當營銷和運營占企業(yè)成本過高，品質(zhì)將無從談起！
 
在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的當下，以直播類銷售模式為例，已成為眾多企業(yè)開拓市場的重要渠道。然而，光鮮的銷售數(shù)據(jù)背后，卻隱藏著令人擔憂的成本困局。目前，以直播類銷售模式為主的企業(yè)，投流費用在成本中的占比普遍偏高，即使是表現(xiàn)良好的直播間，投流成本占比也常超過30%，甚至高達50%以上 。若再算上公司運營成本與人工成本，經(jīng)營支出的費用占比往往會超過80%。大量企業(yè)陷入虧損甚至走向倒閉，核心原因之一正是經(jīng)營成本過高，嚴重擠壓了利潤空間，使得企業(yè)難以為繼。
 
為了維持運營，企業(yè)需要保證所售賣產(chǎn)品的毛利率至少達到50%甚至更高，才能覆蓋成本支出。但在當前價格極致內(nèi)卷的市場環(huán)境下，要實現(xiàn)這樣的利潤率，企業(yè)往往只能選擇極致壓縮產(chǎn)品成本與質(zhì)量，更遑論投入資源提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。于是，以次充好的現(xiàn)象開始在消費市場蔓延，產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮，最終導致整個社會對品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任危機。
 
究竟是什么原因?qū)е铝诉@樣的結(jié)果？從宏觀層面看，一方面，幾乎各個行業(yè)都存在產(chǎn)能過剩的問題，市場競爭愈發(fā)激烈，引發(fā)了整個社會的極致內(nèi)卷；另一方面，在平臺經(jīng)濟的浪潮下，無數(shù)中小商家被平臺規(guī)則扼住咽喉，面對平臺在資本挾持下對利潤的極致要求，商家無力反抗，只能承受平臺的不斷壓榨。
 
此外，科技的進步、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用以及AI和算法的普及，原本應(yīng)是推動商業(yè)發(fā)展的利器，卻在現(xiàn)實中成為了壓榨中小商家生存空間的幫兇。在資本裹挾的平臺經(jīng)濟之下，無數(shù)中小商家成為被收割的對象，最終只能黯然退出市場。
 
對于消費者而言，當他們一味追求低價時，若理性思考，在扣除企業(yè)經(jīng)營成本和利潤后，便不難發(fā)現(xiàn)所購商品的實際價值已所剩無幾，商品的質(zhì)量和品質(zhì)也難以得到保障。
 
以除甲醛行業(yè)為例，無論是除醛產(chǎn)品還是服務(wù)，通過特定渠道銷售的普遍投流成本占比超過50%。部分商家還會用極低的價格作為誘餌進行成交轉(zhuǎn)化，可想而知，消費者購買到的產(chǎn)品和服務(wù)難以保證真材實料，這也是整個除甲醛行業(yè)風評備受詬病的根源。
 
造成這種現(xiàn)象，從商家角度來看，是求存心態(tài)作祟，在激烈的內(nèi)卷環(huán)境下，商家為了生存，不得不追求短期利益，很難有精力和資源去打造長期主義品牌。畢竟絕大多數(shù)中小商家并非商業(yè)精英，在慘烈的市場競爭中，價格戰(zhàn)往往成為他們唯一的選擇。從消費者角度來看，貪便宜的心態(tài)在平臺和社會輿論的引導下被放大，人們片面追求低價，忘記了“一分錢一分貨”的古訓。許多消費者被資本操控的平臺補貼大戰(zhàn)誤導，試圖薅資本的羊毛，卻忽略了這只是資本的游戲，與艱難求存的中小商家無關(guān)。對于大多數(shù)中小商家而言，滿足消費者的低價要求，往往意味著要在品質(zhì)上做出犧牲，因為他們能夠掌控的成本控制手段，大概率只剩下壓縮產(chǎn)品質(zhì)量這一條路。
 
然而，在除甲醛這個小眾行業(yè)中，我們綠色家緣始終堅持品質(zhì)服務(wù)，選擇用口碑開拓市場。我們將成本實實在在投入到消費者身上，集成國際各大品牌的優(yōu)勢單品，打造精細化工藝流程，并引入第三方檢測機構(gòu)進行效果檢驗。也正因此，我們的營銷成本占比不到10%，為此我們甚至退出了幾乎所有的電商平臺；而產(chǎn)品和服務(wù)成本卻占到了60%以上。這不僅是綠色家緣在業(yè)內(nèi)口碑極佳的核心因素，也是消費者覺得我們價格偏高、難以像其他品牌那樣提供大量折扣的主要原因。這樣的成本結(jié)構(gòu)，更是我們難以涉足某些營銷方式的主要原因。
 
總之，在當前社會極致內(nèi)卷和平臺經(jīng)濟的雙重沖擊下，絕大多數(shù)沒有核心競爭壁壘的中小商家經(jīng)營成本依然會居高不下，利潤空間難以拓展，產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的提升更是舉步維艱。因此，有效限制平臺經(jīng)濟過度逐利的行為，降低企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的成本，或許是改變社會內(nèi)卷現(xiàn)狀、讓產(chǎn)品和服務(wù)回歸品質(zhì)、重塑消費者信心的重要突破口。